Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 16 avril 2026

1. Présentation Générale

Chez Crazy Horse Pariz, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience de voyage exceptionnelle, transparente et sécurisée. Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir et nécessiter l'annulation ou la modification d'une réservation. C'est pourquoi nous avons établi une politique de remboursement claire, équitable et conforme aux dispositions légales en vigueur en France.

Notre politique est encadrée par le Code de la consommation français, le Code du tourisme, ainsi que par les dispositions du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la législation européenne applicable aux services de voyage. Toute demande de remboursement sera traitée conformément à ces textes de référence.

Pour toute question relative à un remboursement, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : [email protected] ou via notre site internet lecrazyhorsepariz.com.

2. Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Pour être éligible à un remboursement, votre demande doit satisfaire à l'ensemble des conditions énoncées ci-dessous. Crazy Horse Pariz se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement qui ne remplirait pas ces critères.

2.1 Conditions générales d'éligibilité

• La réservation doit avoir été effectuée directement via le site officiel lecrazyhorsepariz.com ou par contact direct avec notre service client.
• La demande de remboursement doit être formulée dans les délais stipulés à l'article 3 de la présente politique.
• Le client doit fournir une preuve d'achat valide (numéro de confirmation, reçu de paiement ou facture).
• La prestation concernée ne doit pas figurer dans la liste des articles et services non remboursables définie à l'article 4.
• Le client doit être le titulaire de la réservation ou disposer d'une autorisation écrite du titulaire pour effectuer la demande.

2.2 Droit de rétractation légal

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur bénéficie d'un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la date de conclusion du contrat, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

3. Délais pour les Demandes de Remboursement

Les délais applicables varient selon la nature de la prestation et les circonstances de l'annulation. Le tableau ci-dessous récapitule les délais et les conditions associées :

Toute demande de remboursement doit être soumise au plus tard dans les 30 jours suivant la date de la prestation pour les situations exceptionnelles (force majeure, problème technique imputable à Crazy Horse Pariz, etc.). Au-delà de ce délai, aucune demande ne pourra être prise en compte.

4. Articles et Services Non Remboursables

Certaines prestations et frais sont expressément exclus de toute possibilité de remboursement. Il s'agit notamment des éléments suivants :

• Frais de dossier et frais administratifs : Ces frais, perçus lors de la constitution de votre dossier de voyage, sont définitivement acquis dès la confirmation de la réservation.
• Prestations consommées : Toute prestation partiellement ou totalement utilisée par le client ne peut faire l'objet d'un remboursement, même partiel.
• Assurances voyage : Les primes d'assurance souscrites lors de la réservation sont non remboursables une fois le contrat d'assurance entré en vigueur.
• Billets d'entrée à des événements spéciaux : Les billets pour des spectacles, événements ou activités à date fixe sont non remboursables passé le délai légal applicable.
• Suppléments personnalisés : Toute prestation sur mesure ou à la demande spécifique du client (transferts privatifs, excursions personnalisées, etc.) est non remboursable après confirmation.
• Réservations bénéficiant d'une promotion "non remboursable" : Les tarifs promotionnels clairement identifiés comme non remboursables au moment de la réservation ne donnent droit à aucun remboursement.
• Frais bancaires et commissions de paiement : Les frais éventuellement prélevés par les établissements bancaires ou les prestataires de paiement ne sont pas remboursables par Crazy Horse Pariz.

5. Comment Demander un Remboursement — Procédure Étape par Étape

Afin de faciliter le traitement de votre demande de remboursement, nous vous invitons à suivre scrupuleusement la procédure décrite ci-dessous :

6. Délais de Traitement des Remboursements par Mode de Paiement

Une fois votre demande de remboursement approuvée, les délais de traitement varient selon le mode de paiement utilisé lors de votre achat initial :

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des délais propres aux établissements bancaires et prestataires de paiement. Crazy Horse Pariz ne saurait être tenu responsable des délais supplémentaires imputables aux tiers intervenants dans le processus de remboursement.

7. Remboursements Partiels

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les situations suivantes :

• Annulation partielle d'une réservation de groupe : Si un groupe réduit sa composition, un remboursement partiel peut être accordé pour les participants annulés, selon le barème défini à l'article 3.
• Prestation non fournie ou incomplète : Si une partie des services réservés n'a pas pu être fournie par notre faute ou par un cas de force majeure reconnu, un remboursement proportionnel peut être accordé.
• Modification de la durée du séjour : En cas de réduction de la durée d'un séjour à la demande du client, un remboursement partiel pourra être accordé sous déduction des frais d'annulation applicables.
• Services additionnels annulés : L'annulation d'une option ou d'un service complémentaire peut donner lieu à un remboursement partiel selon les conditions spécifiques à ce service.

Tout remboursement partiel est soumis à l'approbation préalable de notre service client et doit être demandé selon la procédure décrite à l'article 5.

8. Politique d'Échange et de Modification

Crazy Horse Pariz offre la possibilité de modifier ou d'échanger une réservation sous réserve de disponibilités et dans les conditions suivantes :

• Modification de dates : Toute demande de modification de dates doit être effectuée au moins 30 jours avant la date de départ. Des frais de modification pouvant aller jusqu'à 10% du montant total de la réservation peuvent être appliqués.
• Changement de destination : Un changement de destination est assimilé à une annulation suivie d'une nouvelle réservation. Les frais d'annulation définis à l'article 3 s'appliquent.
• Transfert de réservation : Il est possible de transférer une réservation à une autre personne sous réserve d'en faire la demande au moins 15 jours avant la date de départ et moyennant des frais administratifs de transfert.
• Avoirs : En lieu et place d'un remboursement, le client peut opter pour un avoir d'une valeur équivalente au montant remboursable, valable pendant 12 mois à compter de sa date d'émission sur l'ensemble des prestations proposées par Crazy Horse Pariz.

Pour toute demande de modification ou d'échange, veuillez contacter notre service client à l'adresse [email protected] en précisant votre numéro de réservation et la modification souhaitée.

9. Politique d'Annulation

Toute annulation doit être notifiée par écrit à Crazy Horse Pariz. La date d'annulation retenue est celle de la réception effective de la notification par notre service client.

9.1 Annulation à l'initiative du client

Les frais d'annulation applicables sont définis dans le tableau figurant à l'article 3 de la présente politique. Ces frais sont calculés sur la base du montant total de la prestation réservée, toutes taxes comprises.

9.2 Annulation à l'initiative de Crazy Horse Pariz

Dans le cas exceptionnel où Crazy Horse Pariz serait contraint d'annuler une prestation de son propre chef (hors cas de force majeure), le client se verra proposer :

• Un remboursement intégral de la somme versée, sans frais ni pénalité, dans un délai maximum de 14 jours suivant la notification de l'annulation ;
• Ou une prestation de substitution de qualité équivalente ou supérieure, sous réserve de l'accord du client.

9.3 Cas de force majeure

Sont considérés comme des cas de force majeure, au sens de l'article 1218 du Code civil français, les événements imprévisibles, irrésistibles et extérieurs à la volonté des parties, tels que : catastrophes naturelles, épidémies officiellement déclarées, conflits armés, décisions gouvernementales interdisant les voyages, etc. Dans ces situations, Crazy Horse Pariz s'engage à proposer soit un report de la prestation, soit un avoir, soit un remboursement, après examen au cas par cas.

10. Procédure de Résolution des Litiges

En cas de désaccord relatif à une demande de remboursement, nous vous invitons à suivre la procédure de résolution amiable ci-dessous avant d'engager toute procédure judiciaire :

10.1 Réclamation auprès de notre service client

Adressez votre réclamation écrite à notre service client à l'adresse [email protected]. Nous nous engageons à vous apporter une réponse circonstanciée dans un délai maximum de 15 jours ouvrés à compter de la réception de votre réclamation.

10.2 Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation et à l'ordonnance n° 2015-1033 du 20 août 2015, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à un professionnel. Si notre réponse ne vous satisfait pas ou en l'absence de réponse de notre part dans le délai imparti, vous pouvez saisir le médiateur compétent pour notre secteur d'activité.

La Commission européenne met également à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr.

10.3 Recours judiciaire

En l'absence de résolution amiable, vous conservez la faculté de saisir les juridictions compétentes. Pour les litiges de consommation, le tribunal compétent est celui du lieu de résidence du consommateur ou, au choix du consommateur, le tribunal du lieu de livraison effective du produit ou d'exécution de la prestation de service.

11. Protection des Données dans le Cadre des Remboursements

Dans le cadre du traitement de votre demande de remboursement, Crazy Horse Pariz est susceptible de collecter et de traiter des données personnelles vous concernant (nom, prénom, coordonnées, informations bancaires, etc.). Ce traitement est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), à la loi Informatique et Libertés modifiée, et aux recommandations de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

Vos données personnelles collectées dans le cadre d'une demande de remboursement sont conservées uniquement pour la durée nécessaire au traitement de votre dossier et aux obligations légales en matière de conservation comptable (10 ans conformément au Code de commerce). Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement et de portabilité de vos données, que vous pouvez exercer en nous contactant à l'adresse [email protected].

12. Modifications de la Présente Politique

Crazy Horse Pariz se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment, notamment pour se conformer à d'éventuelles nouvelles dispositions légales ou réglementaires. Toute modification sera publiée sur le site lecrazyhorsepariz.com et prendra effet à compter de la date de sa publication. La version applicable est celle en vigueur à la date de votre réservation.

13. Coordonnées du Service Client

Pour toute question, demande de remboursement ou réclamation relative à la présente politique, vous pouvez contacter notre service client par les moyens suivants :